Тест базовых знаний по работе с СРМ агента Престиж Групп

а) Электронная база адресов.

б) Программа для работы с объектами и заявками , учета клиентов и контроля сделок.

в) Каталог объектов.

г) Программа где нужно авторизоваться.

а) Проверять почту.
б) Авторизоваться и свернуть вкладку с срм.
в) Перейти в раздел свои календаря и посмотреть (задачи, встречи) на сегодня.
г) Открыть список объектов.

*Select one or more options

А. Оставить заявку без обработки до конца рабочего дня.

Б. Сразу внести клиента в CRM, проверить данные , связаться с клиентом и внести комментарий и следующую задачу по работе.

В. Передать заявку коллеге без внесения информации.

Г. Архивировать заявку, если клиент не ответил сразу.

А. Только имя клиента.

Б. Имя, телефон, источник обращения, цель, бюджет, район, сроки и комментарии.

В. Только адрес электронной почты.

Г. Только интересующий объект.

А. Адрес офиса агентства.

Б. Канал, из которого поступила заявка: сайт, ЦИАН, Авито, рекомендация, звонок и т. д.

В. Куда будет передана заявка

Г. Вид договора.

А. Для оформления пропуска в офис.

Б. Для оценки эффективности рекламы и каналов привлечения клиентов.

В. Только для заполнения отчетности ради отчетности.

Г. Источник не имеет значения.

А. Сразу закрыть заявку как неактуальную.

Б. Сделать повторные попытки связи по установленному регламенту и поставить следующую задачу в CRM.

В. Позвонить один раз через месяц.

Г. Передать клиента случайному сотруднику.

А. Создать несколько одинаковых карточек.

Б. Проверить наличие дубля и объединить или дополнить существующую карточку.

В. Архивировать старую карточку и сделать новую

Г. Не фиксировать повторные обращения.

А. Список сотрудников отдела.

Б. Текущая стадия статуса работы с клиентом.

В. Вид рекламного объявления на каком он этапе.

Г. Размер комиссии агентства.

А. Сделка закрыта → новый клиент → показ.

Б. Лид → контакт установлен → в работе → подбор объекта → показ → переговоры → сделка.

В. Показ → новый лид → отказ.

Г.Лид → работа→ отказ.

А. Только продолжительность звонка.

Б. Итог разговора, потребности клиента, договоренности и дату следующего контакта.

В. Ничего, если клиент ничего не хочет.

Г. Только личное мнение о клиенте.

А. Оставить старую дату.

Б. Обновить информацию, изменить задачу и зафиксировать причину переноса.

В. Закрыть клиента как отказавшегося.

Г. Оставить без изменений.

А. Все нормально , наберу позже

Б. «Ищет 2-комнатную квартиру в ЗАО Москвы, бюджет до 18 млн рублей, ипотека одобрена, планирует покупку в течение месяца. Следующий звонок — 20 августа» для назначения показов.

В. Связался, по вопросам обсудили, пока думает

Г. Перезвонить потом , как решит когда ему удобно

А. Количество компьютеров в офисе.

Б. Долю клиентов, перешедших с одного этапа воронки статуса на следующий или завершивших сделку.

В. Количество клиентов.

Г. Из каких источников пришел лид.

А. Передавать их любым знакомым.

Б. Использовать только в рамках рабочих задач, соблюдать конфиденциальность и внутренние правила компании.

В. Публиковать в социальных сетях.

Г. Хранить в открытом общем чате.

А. Оценка его внешнего вида.

Б. Определение реальной потребности, финансовой возможности, сроков и готовности к сделке.

В. Проверка его места работы без согласия.

Г. Выбор квартиры вместо клиента.

А. Информация не обязательная к заполнению

Б. Указание информации по источнику , сегменту , лиду, важности

В. Обозначение условное

Г. Порядковый номер

А. «Тогда обращайтесь, когда будете готовы».

Б. «Хорошо. Чтобы подобрать действительно подходящие варианты, уточню несколько параметров: район, бюджет, площадь и планируемые сроки».

В. «Без договора ничего показывать не будем».

Г. «Сейчас отправлю вам все объявления из интернета».

А. Размер процента комиссии агентства.

Б. Способность объекта быть проданным или сданным за приемлемый срок и по рыночной цене.

В. Привлекательность ремонта объекта.

Г. Район расположение объекта.

А. Сравнение мнений сотрудников между собой.

Б. Сопоставление объекта с аналогичными предложениями и минимальной и максимальной стоимостью аналогов на рынке.

В. Сравнение максимальной цены насколько объект дорогой.

Г. Площадь квартиры по сравнению с аналогами.

А. Ориентироваться только на цену, которую назвал собственник.

Б. Сравнить объект с аналогами, учитывать характеристики, спрос, состояние и реальные условия продажи.

В. Поставить максимальную цену без анализа.

Г. Уменьшить цену в два раза.

А. Просто приехать вместе с клиентом .

Б. Подтвердить время, уточнить потребности клиента, подготовить информацию об объекте и проверить его готовность к показу, распечатать и взять акт показа.

В. Не сообщать продавцу о визите, и самостоятельно приехать в удобное время

Г. Отправить клиента одного , чтобы собственник сам показал.

Указать ответ

Укажите свой ответ

Указать ответ