Основатель +79163424111
Отдел продаж 79165426111
Р
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖЕ НЕДВИЖИМОСТИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Менеджер по работе с недвижимостью (далее — Агент) относится к категории специалистов и осуществляет деятельность по сопровождению сделок с объектами жилой и коммерческой недвижимости.
1.2. Агент назначается на должность и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению Руководителя отдела продаж.
1.3. Агент непосредственно подчиняется Руководителю отдела продаж и Генеральному директору.
1.4. В своей работе Агент руководствуется:
- действующим законодательством Российской Федерации;
- уставом и локальными нормативными актами Компании;
- настоящей должностной инструкцией;
- приказами, распоряжениями и указаниями руководства.
2. ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ
2.1. На должность Агента назначается лицо, имеющее:
- высшее или среднее профессиональное образование;
- опыт работы в сфере продаж, недвижимости, обслуживания клиентов или смежных направлениях приветствуется.
- основы гражданского законодательства, регулирующего сделки с недвижимостью;
- порядок и основы подготовки и сопровождения сделок купли-продажи, аренды и иных операций с недвижимостью;
- основы документооборота и деловой переписки;
- правила и выполнения регламентов работы с CRM-системой;
- основы работы с клиентами и техники ведения переговоров;
- внутренние регламенты Компании.
- вести переговоры с клиентами и контрагентами;
- выявлять и анализировать потребности клиента;
- работать с возражениями;
- оформлять документы в рамках своей компетенции;
- работать с информационными системами и базами данных;
- соблюдать конфиденциальность информации.
3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Агент обязан:3.1 Успешно пройти обучение по стандартам работы компании , работы в CRM системе.
3.2. Осуществлять самостоятельный поиск, привлечение и сопровождение клиентов по вопросам купли-продажи, аренды и иных операций с недвижимостью.
3.3. Проводить первичную консультацию клиентов, выявлять потребности, цели, сроки и бюджет сделки.
3.4. Подбирать объекты недвижимости в соответствии с запросом клиента.
3.5. Организовывать показы объектов недвижимости, согласовывать время и условия встреч.
3.6. Поддерживать постоянную связь с клиентами на всех этапах сделки.
3.7. Подготавливать и передавать в работу документы, необходимые для сопровождения сделки.
3.8. Взаимодействовать с юридическим отделом, ипотечным отделом, маркетингом и иными подразделениями Компании в пределах своей компетенции.
3.9. Своевременно вносить в CRM-систему полную и достоверную информацию о клиентах, объектах, звонках, встречах, показах и стадиях сделок.
3.10. Контролировать актуальность информации по объектам недвижимости, включая статус, цену, условия продажи или аренды в CRM - системе.
3.11. Участвовать в переговорах с собственниками, покупателями, арендаторами и другими сторонами сделки.
3.12. Согласовывать условия сделки в пределах предоставленных полномочий и передавать на согласование вопросы, выходящие за рамки компетенции.
3.13. Следить за соблюдением сроков исполнения договоренностей и этапов сделки.
3.14. Обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания клиентов, принятых в Компании.
3.15. Соблюдать конфиденциальность персональных данных клиентов и информации, составляющей коммерческую тайну.
3.16. Выполнять поручения руководства компании, относящиеся к должностным обязанностям.
4. ПРАВА
Агент имеет право:4.1. Запрашивать у структурных подразделений Компании документы и информацию, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
4.2. Вносить предложения по улучшению работы, повышению качества обслуживания клиентов и оптимизации процессов.
4.3. Участвовать в обсуждении условий сделок в рамках предоставленных полномочий.
4.4. Получать от руководства информацию, необходимую для выполнения работы.
4.5. Обращаться к руководителю и смежным подразделениям по вопросам, связанным с сопровождением сделок.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Агент несет ответственность за:
5.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение должностных обязанностей.
5.2. Недостоверность, несвоевременность или неполноту информации, вносимой в CRM-систему и отчетные документы.
5.3. Нарушение правил делового общения, внутренних регламентов и стандартов Компании.
5.4. Разглашение конфиденциальной информации и персональных данных клиентов.
5.5. Причинение материального ущерба Компании в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
5.6. Нарушение сроков и порядка сопровождения сделки в пределах своей компетенции.
6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПО ДОЛЖНОСТИ
6.1. Агент взаимодействует с Руководителем отдела продаж по вопросам планирования, отчетности и контроля результатов работы.6.2. Агент взаимодействует с юридическим отделом по вопросам проверки документов, подготовки договоров и сопровождения сделок.
6.3. Агент взаимодействует с ипотечным отделом по вопросам, связанным с кредитованием клиентов.
6.4. Агент взаимодействует с маркетинговым отделом по вопросам размещения объектов и продвижения услуг Компании.
6.5. Агент взаимодействует с другими сотрудниками и подразделениями Компании в пределах своей компетенции.
7. ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
7.1. Результаты работы Агента оцениваются по следующим показателям:
- выполнение плана продаж;
- количество привлеченных клиентов;
- количество проведенных показов;
- количество успешных сделок;
- качество ведения CRM;
- соблюдение сроков и стандартов обслуживания;
- статистика на рекламных площадках по качеству ответов.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Настоящая должностная инструкция вступает в силу с момента утверждения.
8.2. Внесение изменений и дополнений в настоящую инструкцию осуществляется в порядке, установленном в Компании.
8.3. Агент должен быть ознакомлен с настоящей должностной инструкцией под подпись.
8.4. Приложение к должностной инструкции прикрепляется.